Dhivers garanteix als seus clients la possibilitat d’anul·lar el seu comanda en qualsevol moment i sense cap cost, sempre que la cancel·lació es comuniqui abans que la comanda hagi estat posada a disposició del transportista per al seu enviament.

El client disposa d’un termini de 15 dies naturals des de la recepció de la comanda per a resoldre el contracte i realitzar la devolució del producte adquirit. Si el termini de devolució finalitza en un dissabte, diumenge o festiu, es prorroga fins al primer dia laborable. El termini comença a comptar des del dia en què la comanda és rebuda pel client o la persona indicada per ell.

El client comunicarà a Dhivers dins del termini establert i per qualsevol mitjà admès en dret, el seu desig d’exercir el dret de desistiment. Es procedirà al reemborsament al consumidor de l’import total de la compra més els costos d’enviament ocasionats. S’informa expressament que els costos de transport originats per la devolució en aquest cas correran a càrrec del client.

El client serà l’encarregat de la gestió i els costos de la devolució de la comanda, que haurà de ser enviada a Rambla, 12, 08130 Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona, Espanya.

Un cop rebuda la devolució i revisada, es procedirà al reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals.

Un cop finalitzat el termini de 15 dies naturals, no s’acceptaran devolucions per desistiment de compres de productes. A més, s’informa expressament que l’Usuari no tindrà dret a desistir de la compra en els casos establerts en la normativa aplicable.

Per exercir el dret de desistiment, ha de notificar-nos la seva decisió de desistir del contracte mitjançant una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal o mitjançant un correu electrònic a dhivers@dhivers.es), indicant el número de comanda, la seva adreça i el seu número de telèfon. Ha de retornar-nos o lliurar-nos directament els béns a Rambla, 12, 08130 Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona, Espanya, sense cap demora indeguda i, en tot cas, a més tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què ens comuniqui la seva decisió de desistir del contracte.

Per complir el termini de desistiment, n’hi ha prou amb què la comunicació relativa a l’exercici per la seva part d’aquest dret sigui enviada abans que venci el termini corresponent.

Un cop rebuts els articles en perfectes condicions i aprovada la devolució, rebrà l’import en el mateix mètode amb el qual va realitzar la seva compra.

SERVEI POSTVENDA Disposem d’un servei de postvenda per resoldre qualsevol problema amb els nostres productes o enviaments a través del qual s’ofereix l’atenció més ràpida i eficaç als nostres clients.

Per posar-se en contacte amb nosaltres o plantejar-nos qualsevol dubte, qüestió o reclamació, pot utilitzar qualsevol dels següents mitjans: